Пакет документов «Работа администратора/регистратора в стоматологии»

СОСТАВ ПАКЕТА:

1 Регламент организации работы регистратуры/стойки администраторов клиники
2 Стандарты работы
3 Организационные стандарты
3.1 Стандарт компетентности администратора
3.2 Стандарт внешнего вида администратора
3.3 Стандарт организации рабочего места и порядка в медицинской организации
3.4 Стандарт записи на плановый приём к врачам клиники
3.5 Стандарт информационного ведения пациента при оказании стоматологических услуг в медицинской организации
3.6 Стандарт действий регистратора/администратора при первичном приема пациента в регистратуре
3.7 Стандарт перехода к заключению договора
3.8 Стандарт ведения документации
3.9 Стандарт передачи учетной первичной документации в лечебные кабинеты 13.10 Стандарт организации обратной связи с пациентами
3.11 Стандарт проведения расчетов с Пациентом
3.12 Стандарт соблюдения кассовой дисциплины
3.13 Стандарт действий сотрудников регистратуры/администраторов при возникновении экстренных/неотложных состояний
4 Корпоративные стандарты поведения сотрудников
4.1 Стандарт на рабочее время 19 Расписание рабочего дня администратора (хронологический порядок) - пример
4.2 Стандарт взаимодействия сотрудников
4.3 Стандарт лояльности сотрудника
4.4 Социальные гарантии
5 Коммуникативные стандарты
5.1. Политика в области клиентоориентированного сервиса
5.2 Принципы пациентоориентированной работы клиники
5.3 Стандарт коммуникации администратора (продвижение услуг медицинской организации). Этапы взаимодействия с пациентами
5.3.1 Самопрезентация
5.3.2 Установление контакта
5.3.3 Выяснение потребностей
5.3.4 Презентация услуги
5.3.5 Работа с возражениями
5.3.6 Завершение
5.4 Стандарт пациентоориентированного сервиса
5.5 Стандарт встречи Пациента, когда пациент заходит в медицинскую организацию
5.6 Различные ситуации
5.7 Стандарт общения по телефону
5.8 Частые ошибки:
5.9 Три кита успешных телефонных переговоров
5.10 Основные правила телефонных переговоров
5.11 Этапы отработки входящего звонка и описание медицинской услуги
5.12 Правила совершения исходящих звонков
5.13 Стандарт модели разговора с пациентом по телефону для уточнения визита в назначенное время
5.14 Стандарт действия администратора в нестандартной ситуации
6 Приложения
6.1 Приложение № 1 Журнал «Лист ожидания»
6.2 Приложение № 2 Чек-листы /карточки основных коммуникативных навыков
6.3 Приложение № 3 Должностная инструкция администратора
6.4 Приложение № 4 Примеры психологических техник, помогающих в работе администратора
6.5 Приложение 5 Требования к регистратуре медицинской организации в рамках внедрения Бережливых технологий в медицине